Quyền khiếu nại của khách hàng

Quý khách có quyền khiếu nại trong các trường hợp:

1. Nhân viên tư vấn sai lệch quy định pháp luật gây thiệt hại cho dự án.

2. Tiến độ thực hiện hồ sơ chậm trễ so với cam kết trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng.

3. Thái độ phục vụ của nhân viên không chuyên nghiệp.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua Hotline: 0906 313 246 hoặc Email: contact@cmse.vn.

• Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ xác minh thông tin và phản hồi lại khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.

• Bước 3: Nếu khiếu nại đúng thực tế, Ban giám đốc Môi trường CMS sẽ trực tiếp làm việc để đưa ra phương án khắc phục (bổ sung hồ sơ miễn phí, giảm phí dịch vụ hoặc bồi thường tùy mức độ sai sót).

Thẩm quyền giải quyết

Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hoà giải. Trong trường hợp không đạt được tiếng nói chung, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án kinh tế có thẩm quyền tại địa phương nơi công ty đặt trụ sở để phân xử.